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宅急送快递不快 货物二十多天未到再“急”也没用?

时间: 2013-11-21 16:44 作者:admin 来源:未知 点击:
(12365质量信息网 刘山 郭永亮 讯)选择快递,是因其能将货物尽快、安全地送到家门口,既方便又迅捷。然而,并非每一份快递,都能快速投递到每一个客户的手中,快递客服告诉你能3-4天能到,结果走了20多天也未送到,这让很多收件人及发货商都很郁闷。
 
快递说3-4能到,却让客户等了20多天
 
2013年10月22号张女士给青海省杂多县的客户发送一件货物并代收货款,发货之前张女士给宅急送郑州客服中心打电话确认是否在派送范围内,宅急送郑州客服中心肯定的说,是在派送范围内的!于是张女士在当天下午通知宅急送快递员把货取走。
10月27号客户没有收到货,张女士给宅急送郑州客服中心打电话催货,客服回复并承诺:最晚两天内给送到客户手里!
10月29号客户依然没有收到货,张女士再次给宅急送郑州客服中心打电话催货,客服回复说,再等等,已经催过当地网点,尽快送过去!
之后,每隔一天张女士都给宅急送郑州客服中心打电话问货的情况!在此期间张女士打了一次宅急送总部投诉电话,宅急送总部客服回复,需要直接联系郑州客服中心!于是张女士再次打宅急送郑州客服中心电话,客服依然回复:再等等,再催催!
11月6号张女士再次打电话催货!客服依然回复,再等等,已经联系过送货网点了!
无奈之下张女士找到宅急送郑州负责人王经理的电话,把事情经过反映给王经理,经过查询后,得到王经理的回复是,该地区根本不在派送范围内!
于是张女士再次给宅急送郑州客服中心打电话质问:此货不在派送范围内,为什么给错误的信息。客服回答:估计是新员工接的电话,没有培训好,不知道情况!张女士再次质问:从10月27号到11月6号,这十天内打了多次电话催货,为什么没有一个人告诉我,此货不在派送范围内?期间收货人多次打电话要货,我们一直承诺货尽快送到!一直到11月6号,我们打通客户电话,客户依然在等着接收货!
 
快递不“快” 客服不“服”
 
从10月22号发货到11月6号,已有十多天,多次打电话催货,客服回复一直是让再等等。张女士质疑客服到底有没有真正的去查询联系?如果客服尽责一次,就不会出现货滞留这么久。最后张女士打到经理电话才得知货不在派送范围内,难道宅急送郑州客服中心的工作人员连最基本的责任心都没有?张女士讲这样的事情出现过很多次,很崩溃……
 
11月6号王经理承诺,尽量把货送过去,如果实在送不过去,就商量把这事圆满解决!
11月7日回复,货送不到……
11月16号,此货再无音讯……

(责任编辑:admin)

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